Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: 4 de fevereiro de 2026

1. Processamento de Encomendas

📦 Preparação da encomenda
Após confirmação do pagamento, as encomendas são cuidadosamente preparadas e expedidas normalmente no prazo de 1 a 3 dias úteis (exceto fins de semana e feriados).

Em períodos de maior procura (saldos, épocas festivas), este prazo poderá ser alargado.

2. Destinos e Prazos de Entrega

📮 Métodos de envio disponíveis

• Correio Registado – é enviado um código de rastreio, permitindo acompanhar a entrega online através do site dos CTT.
O prazo de entrega estimado é, geralmente, entre 1 a 3 dias úteis em Portugal Continental.

• Correio Normal – envio económico sem rastreio. O prazo de entrega é variável e dependente dos CTT, podendo demorar, em média, entre 2 a 5 dias úteis.

⏱️ Prazos de entrega
Os prazos indicados são estimativas fornecidas pelos CTT e poderão sofrer alterações por motivos logísticos, períodos de elevado volume ou fatores externos alheios à nossa responsabilidade.

📍 Responsabilidade do envio
Após expedição da encomenda, a responsabilidade pelos prazos de entrega passa a ser da transportadora (CTT).

No caso do envio por correio normal (sem rastreio), não é possível garantir a localização ou recuperação da encomenda em caso de extravio.

❗ Informações importantes

Certifique-se de que os dados de envio estão corretos antes de finalizar a compra.
Não nos responsabilizamos por atrasos, tentativas de entrega falhadas ou condicionantes operacionais dos CTT.

Para qualquer dúvida, estamos sempre disponíveis para ajudar.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no destino e no peso/volume da encomenda, sendo apresentados antes da finalização da compra.

Poderão existir promoções de portes grátis para encomendas acima de determinado valor, conforme indicado no website.

4. Transportadoras

🚚 Todas as encomendas realizadas na nossa loja online são enviadas através dos CTT (Correios de Portugal), garantindo um serviço seguro e fiável.

5. Acompanhamento da Encomenda

Após a expedição, receberá um email com o número de tracking que lhe permitirá acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real através do site dos CTT.

6. Entrega

A entrega é efetuada na morada indicada pelo cliente no momento da compra.

Em caso de ausência, a transportadora poderá: deixar aviso para reagendamento; entregar a um vizinho (se autorizado); deixar em ponto de recolha próximo.

É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega estão corretos e completos.

7. Impossibilidade de Entrega

Se a encomenda não puder ser entregue após várias tentativas: a transportadora poderá devolver a encomenda ao remetente; os custos adicionais de armazenagem ou nova expedição poderão ser cobrados ao cliente; após 15 dias sem contacto, a encomenda será considerada abandonada.

8. Entregas Internacionais

Para envios para fora de Portugal Continental, poderão aplicar-se taxas alfandegárias e impostos de importação, que são da inteira responsabilidade do cliente.

Eventuais atrasos causados por processos alfandegários não são da responsabilidade da HillsbyJoana.

9. Encomendas Danificadas

Trabalhamos para que todas as encomendas sejam cuidadosamente embaladas e cheguem em perfeitas condições.

No entanto, caso a embalagem apresente danos visíveis no momento da entrega, recomendamos:

✔️ Verificar o estado da encomenda antes de aceitar a entrega sempre que possível.

✔️ Registar o dano junto do estafeta ou assinalar qualquer anomalia no momento da receção.

Se receber uma encomenda danificada, deverá:

Entrar em contacto connosco no prazo máximo de 24 horas após a receção.
Enviar fotografias claras da embalagem exterior, do produto e dos danos identificados.

Após análise da situação, iremos apresentar a melhor solução possível (substituição, reembolso ou outra alternativa adequada).

Não serão consideradas reclamações relativas a danos reportados após este prazo ou sem evidências fotográficas

Contacte-nos imediatamente através de hillsbyjoana@gmail.com com fotografias da embalagem e do produto.