Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: 4 de fevereiro de 2026

1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente consumidor tem o direito de resolver livremente o contrato no prazo de 14 dias consecutivos, contados a partir do dia da receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem incorrer em quaisquer custos, exceto os custos de devolução.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

Encontrar-se no estado original, sem terem sido usados, lavados ou danificados.

Manter todas as etiquetas originais e proteções higiénicas (quando aplicável).

Estar na embalagem original, em bom estado.

Ser acompanhados do comprovativo de compra (fatura ou recibo).

Nota: Produtos personalizados ou feitos por encomenda não são passíveis de devolução, salvo defeito de fabrico.

3. Como Efetuar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve:

1. Enviar email para hillsbyjoana@gmail.com com o número da encomenda e indicação dos artigos a devolver.

2. Aguardar a nossa confirmação com as instruções de envio.

3. Embalar cuidadosamente os produtos na embalagem original.

4. Enviar para a morada que será indicada no email de confirmação.

Importante: Devoluções enviadas sem comunicação prévia não serão aceites.

4. Custos de Devolução

Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de:

Produtos com defeito ou danificados.

Envio de produto errado por parte da HillsbyJoana.

Nestas situações, a HillsbyJoana suportará os custos de devolução.

5. Trocas

Para efetuar uma troca, o cliente deve primeiro devolver o artigo (seguindo o procedimento acima) e realizar uma nova encomenda do artigo pretendido.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. A troca pode ser por artigo de valor igual ou superior. No caso de valor superior, o cliente pagará a diferença.

6. Reembolsos

Após receção e verificação do estado dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Nota: Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que o cliente apresente prova do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.

7. Artigos Danificados ou com Defeito

Se receber um artigo danificado ou com defeito, por favor contacte-nos imediatamente através de:

Email: hillsbyjoana@gmail.com

Telefone: +351 916 756 405

Inclua fotografias do produto e da embalagem para que possamos avaliar a situação e oferecer a melhor solução.

8. Garantia Legal

Todos os produtos têm garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Em caso de falta de conformidade manifestada nos primeiros 30 dias, presume-se que a mesma já existia à data da entrega, salvo quando tal for incompatível com a natureza do bem ou a natureza da falta de conformidade.